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　　案例导入

　　今年以来，营运车辆驾驶员未按导航路线行驶，接连引发乘客跳车事件。2月6日，长沙23岁女孩车莎莎通过货拉拉平台租用车辆搬家，在跟车途中司机曾三次偏离导航行驶，车莎莎从副驾驶位置跳窗，后经医治无效身亡。6月12日，杭州市民高女士在乘坐网约车时，司机两次偏离导航路线，高女士因害怕而跳车，导致身体多处擦伤，左臂骨折。

　　一、表达观点

　　近些年，随着互联网的快速发展，互联网+交通也在人们的生活当中普及开来，伴随着新事物的发展，也带来了一些社会问题，一些司机没有提前与乘客进行沟通就选择一条乘客不熟悉的路而造成一些不必要的误会，这主要归因于现在社会上一些乘客乘坐网约车遭遇不幸的案例层出不穷。因此，规范网约车刻不容缓，这样做不但可以享受到互联网带来的福利，也能够避免一些犯罪行为的出现。

　　二、原因分析

　　1.网约车司机为了一己私利故意去绕道行驶，还有一些网约车司机为了节省时间，在没有告知乘客的情况下，选择一些车辆较少的小路，为了能够更快的到达目的地，提高接单的效率，从而造成乘客的恐慌。

　　2.网约车内没有相应的监控音频设备，没有办法对网约车司机进行监督，尤其现在相关案件频发，乘客本来就安全感缺失，面对路线的突然变化让乘客难免会往坏处想，造成乘客的过激行为。

　　3.平台方对于给出的规划路线没有明确要求，让网约车司机可以自由选择，被一些不法之徒钻了平台的漏洞，造成一些意外情况的出现。

　　4.对于没有按照行驶路线行驶的网约车司机没有明确的处罚制度，相应的的法律条款不完善，也没有起到法律的威慑力。

　　三、对策分析

　　1.要对网约车司机进行定期的培训教育，加强其服务意识，不要因为一己私欲造成不必要的后果。也要加强对大众的安全知识的宣传，提高安全意识。

　　2.平台方提高相应的门槛，对网约车司机的信息，司机的背景进行严格的审核，在乘客约上车后要将信息提供给乘客并且上传到平台的相关数据库进行实时的监控。在网约车内安装摄像头和音频相关的设备，在乘客上车后要自动开启，并在警方的协助下实时监督，提高乘客的安全性并给予乘客相应的安全感。

　　3.平台对于已经规划的路线要进行及时的追踪，加大研发力度，可以让乘客在乘车软件进行线路的选择，如果出现前方拥堵等特殊情况，司机要与乘客说明情况后可以由乘客自由选择路线，保证乘客出行的安全性。

　　4.出台与网约车相关的条款或者文件，规范网约车的一些不文明行为，建立相应的处罚制度，对一些网约车随意改变路线的行为进行相应的处罚，严重的吊销其网约车驾驶资质，保证乘客的合法权益。