面试模拟题：“囤药焦虑”谁之过?
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近日，“蒙脱石散的作用”、“诺氟沙星是什么药”等话题登上热搜。据报道，此前一张在网络上热传的截图称，奥密克戎新变种容易导致腹泻，建议大家准备蒙脱石散、诺氟沙星等药品。由此导致北京、上海、深圳的多家药房均表示蒙脱石散售罄，线上配送也处于断货状态。一张不知发布者背景的图片，一夜之间让蒙脱石散脱销，公众的“囤药焦虑”到底是谁之过?
【政策理论】
1.背景
近段时间，随着遍布网络的XBB.1.5毒株的各种传言，甚至一些平台流传的截屏夸大了XBB.1.5毒株的致病性，尽管专家强调，不能随意服用蒙脱石散，但根本挡不住蒙脱石散的脱销。据了解，相关传播囤药信息的当事人已被警方批评教育，也深刻反省了自己存在的问题。其实，药品都是有保质期的，大量囤药，真无必要。反而，也需要对症下药，方能药到病除，反观当下，大众的囤药行为，也实属被逼无奈，因为信息不对称、缺乏医药常识等，本也无可厚非。但是被别有用心者用来渲染蛊惑人心，让民众惶恐不安，借此牟利，不仅会扰乱药品市场的正常秩序，还会让真正需要的人群无法及时购买，甚至有人还可能因用药不当给身体带来副作用，此等行为，着实可气可恨。
2.原因
一夜之间让蒙脱石散脱销，产生“囤药焦虑”，究其缘由，主要有以下几个方面：
(1)医药部门及专家未及时给予科学指导和解答。面对“囤药焦虑”，相关部门没有第一时间提醒民众理性购药，比如什么症状应该用什么药，也未及时公布日常可以采购药品目录，才导致民众盲目跟风，相信传言，被黑心造谣者利用，产生“囤药焦虑”。
(2)部分群众缺乏医药常识和辨别能力。不清楚蒙脱石散、诺氟沙星都是什么药，有哪些作用，新毒株应该怎么备药，备什么药等，同时对平台网站的消息缺乏辨别能力，容易被造谣者带着走，成为囤药一份子。
(3)相关监管部门监管缺位。对市场监管不到位，对于相关药品的售缺乏引导，导致市场混乱，也未及时依法处理别有用心者、造谣者，致使市场混乱。
(4)平台和网站未承担相应的社会责任。作为舆情热点的风向标，未及时关注热搜是否自然爬升，是否有人恶意幕后操作，没起到警惕和防范的作用。
3.对策
(1)加强保障，完善相关法律法规。近两年市场监管总局曾先后发布《关于新型冠状病毒感染肺炎疫情防控期间查处哄抬价格违法行为的指导意见》和《关于查处哄抬价格违法行为的指导意见》，其中明确规定对于“捏造、散布推动或者可能推动商品价格过快、过高上涨的其他信息的”，属于哄抬价格违法行为，是要负法律责任的，应该夯实部门责任，严厉打击不法行为，做到有法必依，执法必严。
(2)及时发声，确保科学信息透明公开。相关部门及权威专家应及时公布权威信息，提前研判有哪些毒株、可能会出现的症状、需要对应用什么药品或物资，及时透明公开的科学信息，通过官网、人民日报、微博等各种平台提前向公众普及相关信息，保障群众在面对相关信息，能提高自己的辨别能力。
(3)科学统筹，完善药品保障机制。医疗等部门应在科学指引下，提前做好医药物资准备，提早安排生产、适度加大供应，并将相关药品和物资纳入保供名单，及时公布必备药品目录，稳定药品价格，并指导销售渠道落实“限量、拆零、限价”原则，做好药品市场宏观调控，保证买得到、用得对、信心足。
(4)加强监管，建立联合惩罚机制。市场监督管理局、卫生部门等相关部门应联合执法，加强监管，定期不定期抽检排查市场，对于破坏市场购买渠道、蛊惑人心、借此牟利的不法分子等行为，坚决依法予以严厉的处罚，以示惩戒。
(5)积极引导，实现第一时间防范干预。各大网站、平台应该主动承担社会责任，时刻关注热搜是否自然爬升，提高敏感性和警惕度，做好防范和干预工作，同时对于恶意宣传、渲染等行为予以禁言、关停、报案等，确保营造良好网络环境。
(6)理智冷静，做到科学合理备药。面对疫情，民众备药本身具有其合理性，在大环境下，会让民众有安全感，但也不妨冷静一些，理智看待疫情发展和用药需求，按照专家提示和官网发声，根据自身实际情况合理备药，避免产生囤药焦虑，同时注意加强日常营养，提高自身免疫力，方是长久之计。
【知识运用】
1.假如你是医药管理部门负责人，有市民打电话来反映在最近在大小药房、药店，均买不到布洛芬等药品。对此，请问你会怎么做?
【评分要点】
(1)真诚地向市民道歉，告知我们会迅速解决问题，向他了解无法购买药品的原因，并告知反馈的大概时间。
(2)核实各个片区的药品分配数量和对应的发放数量以及现在的缺口数量，向医药部门及相关的药品销售网点、医院等部门了解事情的实际情况，并查看当时的销售、进购相关记录，做好数据资料整理工作。
(3)根据调查到的实际结果处理问题，如果确实是因为急需药品数量不够要及时向市民解释清楚，并且及时向上级部门报备，同时协调相关部门配齐药品物资，保障药品第一时间的供应，并畅通多渠道预约购买，保证绝不会再出现类似情况，如果工作人员工作不到位等，后期会组织集体培训和学习，提升业务素质同时也要谢谢监督和反馈等。
