华图教育特为考生准备了主要题型介绍之工作关系处理，详情请考生阅读下文!

　　工作关系处理是工作中重要的一项能力，正确处理工作关系，可以使工作事倍功半。 下面是工作关系处理的出题形式。

　　【例1】小李是一名新任的公务员，一次因为工作失误被领导公开批评，他当时非常 的莽撞，当场顶撞领导，事后小李很后悔。 请问他存在哪些问题? 如果你是小李，你怎么和领导沟通。

　　【例2】你和老王交接工作，由于老王忙着办理回国手续，很少搭理你，导致交接工作没有及时完成，领导因此对你不满意，请问你要怎么办?

　　工作关系处理的题干通常设定一个人际交往的障碍情境，例如误解、冲突或矛盾。要求考生“ 身临其境” 的对其中涉及的复杂人际关系进行处理，协调各种利益，解决情境中的人际交往障碍，完成工作任务。

　　解决工作过程中的矛盾，一定要注意对方的身份，对待上级、同事、群众等要有不同 的处理方式。 比如你和同事有矛盾，如果是他有错误，你可以找他理论，也可以下班后和他约着一起打打球缓和关系，但是你总不能下班之后搂着领导的肩膀约他去唱歌。 对待群众，那就要做到打不还手，骂不还口，晓之以理，动之以情。

　　这类题答题时可以用下面三步来进行内容的组织： 表明态度-处理方法-总结提升

　　第一步：表明态度。我们要对现在发生的矛盾先表达出你将会怎么做，一定要体现出积极主动的态度。 比如【例 2】，我们可以说会先主动向领导承认错误，并对接下来的工作作出规划报告给领导， 让领导放心。 其次， 向老王询问有没有什么可以帮忙的地方，帮助老王尽快办理好回国手续，争取到老王对自己工作上的积极配合。

　　第二步：处理方法。根据题干的信息，找到两人发生矛盾的原因。 比如老王很少搭理你，可能是因为自己和他缺乏沟通、自己对工作不熟悉、自己和老王配合不默契等，要针对刚才提出的原因找出解决办法。 如果找不到原因可直接提出解决措施，如要多交流，对工作不熟悉可以多向老同事学习，利用工作之余给自己充充电。

　　第三步：总结提升。是指以后的工作中怎样做，才能让这类事件不再发生，防患于未然。